Отправить по электронной почте в билет

OneDesk для отправки заявки по электронной почте

Автоматически создавайте заявки по электронной почте и улучшайте работу службы поддержки.

Сохраняйте билеты по электронной почте

Создавайте тикеты автоматически в OneDesk из одного или нескольких почтовых ящиков поддержки. Подключите напрямую свой почтовый ящик через интеграцию. Затем OneDesk начнет автоматически создавать билеты по мере поступления запросов клиентов по электронной почте. Ваши ответы, полученные из OneDesk, отправляются клиентам на вашу электронную почту.

Простой захват и обработка билетов

Электронная почта для потока билетов удобна для ваших клиентов и агентов. Клиенты отправляют электронное письмо в вашу службу поддержки, и в OneDesk создается запрос. Вся необходимая информация фиксируется и переводится в заявку: тема, сообщение, вложения, а также имя и адрес электронной почты клиента. Агенты смогут отвечать непосредственно из OneDesk, в то время как ваши клиенты будут получать обновления на свой почтовый ящик.

Централизованные электронные билеты

OneDesk позволяет создавать различные типы билетов, которые полностью настраиваются, каждый со своим собственным независимым адресом электронной почты для создания. Это позволяет вам различать типы запросов билетов и организовывать их таким образом, чтобы они соответствовали потребностям вашей организации.

Гибкая автоматическая маршрутизация и сортировка

После создания тикета можно применять автоматизацию в соответствии с потребностями вашего рабочего процесса. Например, вы можете настроить его так, чтобы при поступлении запроса от определенной организации он автоматически переназначался по циклическому принципу члену вашей службы поддержки.

Сотрудничайте без усилий

Никогда не теряйте контекст с OneDesk. Разговоры прикреплены непосредственно рядом с данными билета. Просто @упомяните свою команду, когда это необходимо, чтобы связать ее с клиентом. Или обсудите решения приватно, создав внутренние сообщения прямо в той же заявке.

Подзапросы или задачи

Вы можете создавать подзадачи или подзапросы. Они позволяют вам наметить шаги, необходимые для достижения решения. Вы можете назначать задачи другим отделам/командам и сотрудничать с ними для решения проблем клиентов.

Почему OneDesk?

OneDesk — это масштабируемое решение, объединяющее службу поддержки и управление проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Часто задаваемые вопросы об отправке тикетов по электронной почте

Что такое система тикетов по электронной почте?

Система тикетов по электронной почте преобразует электронные письма в тикеты. Тикеты упрощают отслеживание и обработку электронных писем. Системы тикетов по электронной почте, такие как OneDesk, позволяют назначать тикеты, отслеживать статус и автоматизировать процессы.

Начать бесплатно

Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.

Дополнительную информацию о билетах по электронной почте можно найти в блоге OneDesk.

Private: Media

Подробнее →

Signup Form

{“theme_css”:”ui-lightness”,”theme_name”:”UI Lightness”,”center_form”:”1″,”form_width”:”100%”,”form_align”:”center”,”direction”:”ltr”,”fieldset”:”0px”,”fieldset_color”:”000000″,”fieldset_padding”:”0 0 0 0″,”fieldset_bg_color”:””,”title_size”:”20px”,”title_color”:”444444″,”title_margin_top”:”10px”,”title_margin_bottom”:”10px”,”form_desc_size”:”14px”,”form_desc_color”:”666666″,”form_desc_margin_top”:”10px”,”form_desc_margin_bottom”:”25px”,”form_desc_padding”:”0″,”font”:”\”Poppins\”, \”Roboto\”, \”Tahoma\”, sans-serif”,”font_size”:”14px”,”label_color”:”444444″,”weight”:”bold”,”position”:”left”,”align”:”left”,”width”:””,”required_color”:”B94A48″,”required_weight”:”bold”,”label_padding”:”0 0 8px 0″,”description_font_size”:”12px”,”description_color”:”666666″,”description_weight”:”normal”,”description_style”:”normal”,”description_align”:”left”,”description_margin”:”0″,”field_font_size”:”18px”,”field_height”:”54px”,”line_height”:”normal”,”field_width”:”90%”,”auto_width”:””,”field_pad”:”12px 20px”,”field_margin”:”10px”,”field_weight”:”normal”,”text_color”:”555555″,”border_color”:”cccccc”,”field_border_width”:”1px”,”field_border_style”:”solid”,”bg_color”:”ffffff”,”remove_box_shadow”:””,”bg_color_active”:”ffffff”,”border_color_active”:”66afe9″,”remove_box_shadow_active”:””,”text_color_error”:”444444″,”bg_color_error”:”ffffff”,”border_color_error”:”B94A48″,”border_width_error”:”1px”,”border_style_error”:”solid”,”bg_color_disabled”:”ffffff”,”border_color_disabled”:”E5E5E5″,”text_color_disabled”:”A1A1A1″,”radio_align”:”block”,”check_align”:”block”,”check_font_size”:”13px”,”check_label_color”:”444444″,”check_weight”:”normal”,”section_font_size”:”18px”,”section_color”:”444444″,”section_weight”:”bold”,”section_pad”:”15px 0 3px 0″,”section_mar_top”:”15px”,”section_mar_bottom”:”30px”,”section_bg_color”:””,”section_border_color”:”e8e8e8″,”section_border_width”:”2px”,”section_border_style”:”solid”,”section_border_loc”:”-top”,”collapse_icon”:”6″,”collapse_pos”:”after”,”repeat_icon”:”1″,”repeat_icon_color”:”ffffff”,”submit_style”:””,”submit_font_size”:”18px”,”submit_width”:”auto”,”submit_height”:”auto”,”submit_bg_color”:”25aed8″,”submit_border_color”:”25aed8″,”submit_border_width”:”1px”,”submit_text_color”:”ffffff”,”submit_weight”:”500″,”submit_border_radius”:”5px”,”submit_bg_img”:””,”submit_margin”:”0px”,”submit_padding”:”10px 40px”,”submit_shadow_color”:”eeeeee”,”submit_hover_bg_color”:”ea8413″,”submit_hover_color”:”ffffff”,”submit_hover_border_color”:”ea8413″,”submit_active_bg_color”:”e26912″,”submit_active_color”:”ffffff”,”submit_active_border_color”:”e26912″,”border_radius”:”4px”,”error_bg”:”F2DEDE”,”error_border”:”EBCCD1″,”error_text”:”B94A48″,”error_font_size”:”14px”,”success_bg_color”:”DFF0D8″,”success_border_color”:”D6E9C6″,”success_text_color”:”468847″,”success_font_size”:”14px”,”important_style”:””,”progress_bg_color”:”eaeaea”,”progress_active_color”:”ffffff”,”progress_active_bg_color”:”579AF6″,”progress_color”:”3f4b5b”,”progress_border_color”:”E5E5E5″,”progress_border_size”:”2px”,”progress_size”:”24px”,”custom_css”:””,”toggle_font_size”:”14px”,”toggle_on_color”:”579AF6″,”toggle_off_color”:”eaeaea”,”slider_font_size”:”24px”,”slider_color”:”579AF6″,”slider_bar_color”:”579AF6″,”date_head_bg_color”:”579AF6″,”date_head_color”:”ffffff”,”date_band_color”:”2568c4″,”bg_image_id”:”0″,”bg_image_opacity”:”100%”}

Подробнее →